Reputacion Online: Escucha y Respuesta Activa
¿Qué es?
Análisis y seguimiento de las conversaciones de los usuarios en torno a una marca, empresa, servicio, o producto en internet prestando especial atención al contenido generado en los Social Media. Clicksun recopila la información y opiniones relativas a su empresa en internet, analiza estos datos y le ofrece unos informes periódicos en los que se detallan conclusiones y soluciones fundamentales relacionadas con los hábitos de consumo, campañas publicitarias, estrategias de marca, reputación y notoriedad de su empresa, competencia, innovación y mejora de productos y servicios, autoridad, rapidez de respuesta ante una posible crisis, etc.
¿Qué podemos saber?
- Qué se dice de nosotros: información, noticias, opiniones, imágenes, videos...
- Qué se dice de la competencia: la presencia, visibilidad y saber cómo perciben los usuarios otras marcas/productos pueden ayudar a nuestro negocio a establecer prioridades estratégicas a corto, medio y largo plazo y superar así a la competencia en un mercado en constante movimiento.
- Quién lo dice: líderes de opinión y datos demográficos.
- Cómo lo dice: comentarios positivos y negativos.
- Dónde se dice: estudio por países y plataformas (blogs, microblogs, foros, redes y marcadores sociales, etc.).
- Por qué: análisis de los principales temas de discusión originados en torno a la marca.
Respuesta Activa
En Clicksun le ofrecemos el servicio de "Respuesta Activa" a través del cual responderemos a las peticiones de información y comentarios negativos publicados en internet referentes a su marca con el fin de lograr los siguientes objetivos: mejorar la reputación e imagen de su empresa, crear y consolidar diferentes canales de comunicación directa con nuestro público objetivo, posibilidad de mejorar productos y servicios gracias a un diálogo con el cliente, lograr la pertenencia y participación de los usuarios en los canales, grupos y páginas de la empresa, mejorar el posicionamiento en buscadores, desposicionamiento de comentarios negativos, aumento del tráfico web y fomentar el WOM o Word Of Mouth a través del cual el usuario transmite y comparte la información de marca con otros usuarios.
