Fidelización del Cliente
Independientemente de si nuestra actividad online es de venta directa o no, las conversiones pueden llevar un tiempo largo en gestarse.
La decisión de compra puede durar incluso meses y pasa por varias fases en las cuales es fundamental estar en contacto con el cliente y permanecer en su mente (branding) hasta que acabe decidiéndose.
Cuando en el sector online hablamos de fidelización debemos plantearlo como el establecimiento contínuo de mecanismos de comunicación no invasivos –siempre evitando el acoso – hasta que se logre convertir al usuario en cliente. De ahí la importancia de mantener un contacto periódico con el cliente. Estas son algunas de las recomendamos para generar recuerdo de marca:
- Redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, etc..).
- Envío de Newsletters.
- Envío de Folletos Físicos.
- Informar de Novedades.
- Informar sobre Ofertas.
- Campañas de Retargeting.
Todo esto va focalizado a mantener el contacto con el cliente (fidelización) y permanecer en su mente (branding) para cuando tenga que tomar la decisión final de compra.