La denuncia de la Unión Europea se centra en torno a la idea de que Google establecería un orden interesado en los enlaces que ofrece. Esto se traduciría que la visibilidad y por tanto el posicionamiento de una empresa varía en función de los intereses de Google. Esto pone en tela de juicio la neutralidad de los resultados de Google y confirma un hecho que poco a poco es cada vez más evidente: a la hora de posicionar los resultados, Google da  prioridad a sus servicios y a las empresas que tiene suculentos contratos de publicidad con el buscador.

Independientemente de los hechos y de la situación que ello conlleva, nosotros como empresa de internet marketing  y especialmente de una de las actividades más importantes para nosotros, como es el de posicionamiento web en buscadores, nos preguntamos por la repercusión de estos hechos.

El primero de ellos es tal vez el de mayor relevancia y del que deriva una estrategia de posicionamiento que queda claramente marcada y la cual debemos conocer y poner en práctica para mejorar el posicionamiento de nuestra web.

Como hemos dicho, a Google se le acusa de dar prioridad a sus servicios a lo hora de ofrecer sus resultados. ¿Esto que significa? Que por ejemplo cuando un usuario hace una búsqueda, aparte de los resultados naturales que Google ofrece, lo intercalará con otros servicios de la propia empresa como videos de YouTube, noticias de Google News, resultados de Google +, resultados de Google Maps, referencias de Google Shopping, etc.

Esto lo hará en detrimento de otros servicios parecidos y pertenecientes a la competencia. No incluye o relega a posiciones irrelevantes resultados ofrecidos por empresas competidoras y cuyo contenido es igual de relevante para el usuario. Videos de empresas competidores, directorios geográficos independientes, noticias de otros medios de comunicación, etc.

¿Qué significa eso? Que para estar bien posicionados debemos desarrollar y potenciar nos guste o no los cada vez más amplios servicios de Google. Si tenemos un sitio web y queremos rentabilizarlo en términos económicos, aparte de realizar tareas de posicionamiento clásicas como el posicionamiento natural o SEO y la publicidad en Google a través de su plataforma publicitaria AdWords (SEM) deberemos empezar a darle una importancia cada vez mayor a potenciar y desarrollar plenamente el resto de servicios del buscador. Tener nuestro propio canal en YouTube con un alto número de videos y bien etiquetados,  darnos de alta en Google Maps para empezar a aparecer en búsquedas locales, desarrollar la aparición en Google Shopping, etiquetar nuestras imágenes correctamente para posicionarnos en cualquier búsqueda que muestre imágenes, potenciar Google + como factor de relevancia social, etc.  En definitiva, desarrollar y potenciar plenamente los cada vez más amplios servicios de Google y que cada vez más se intercalan en los resultados de posicionamiento del buscador en detrimento de otros de la competencia.

El segundo factor del que hablábamos y que pone en entredicho la supuesta neutralidad de Google era el de priorizar el posicionamiento de empresas con grandes contratos de publicidad en detrimentos de otros.  Por orden el top de anunciantes en la publicidad de Google AdWords en volumen de inversión son: AT & T (empresa de telefonía móvil norteamericana ), Apollo Group (grupo privado dedicado a la formación y enseñanza superior), Expedia (portal de reservas de viajes), Amazon y e-Bay.  Estos y otros grandes anunciantes de AdWords podrían ser posicionados de forma preferente frente a otros anunciantes con inversiones más modestas e incluso nulas. ¿Qué nos lleva a pensar esto?

¿Invertir en publicidad de AdWords es un factor que ayuda a mejorar el posicionamiento natural? Aunque no hay hechos contrastados parece que ronda la sospecha de que el gigante americano preferencia ciertos anunciantes en sus posicionamientos.  Para los anunciantes de mayor nivel  -prácticamente en EEUU- parece que esa preferencia tiene lugar de una u otra forma. Pero… ¿y para el resto de los mortales?

¿Existe una relación entre inversión en AdWords y mejora del posicionamiento en Google? No podemos asegurarlo, pero parece que el algoritmo de Google recompensa de cierta forma la mejora en el posicionamiento natural. Estimamos que esto es así y se ve ciertamente en algunos casos para empresas con volúmenes de inversión considerables, pero también pensamos que es extrapolable a escalas menores. Dejando de un lado la ética empresarial de lo que esta práctica significa y lo que puede llegar a perjudicar la experiencia final del usuario, parece factible establecer que la inversión publicitaria en Google es una inversión doblemente beneficiosa: por un lado compramos espacios relevantes para la aparición en el buscador y por otro lado estamos mejorando nuestro posicionamiento natural ya que la inversión hecha en AdWords ayuda a mejorarlo.

En conclusión, nos guste o no las prácticas de Google y la ética derivada de ello, es evidente que la presencia de las empresas en Google es hoy parte fundamental de cualquier empresa o marca y que tenemos que potenciar y optimizarla. Esto, nos guste o no, pasa por el mayor uso de sus servicios que va desde el ya conocido AdWords hasta servicios como You Tube, Google Maps, Google Shopping, Google +, etc.

El SEO trata de optimizar una web intentando mejorar su posicionamiento en buscadores tratando aspectos tanto de accesibilidad como de contenido. Los aspectos relacionados con la accesibilidad no son problema. Basta con realizar un buen trabajo técnico en aspectos referente al diseño, programación, arquitectura, cargas y en un largo etc de acciones valoradas por los buscadores. Pero… ¿cómo optimizamos los contenidos? El contenido es un aspecto que implica claramente al cliente, tanto desde el punto de vista de conocimiento del medio como por la definición de los contenidos que quiere plasmar en la web. ¿Es relevante el contenido de la web? ¿Es realmente útil para sus clientes potenciales? ¿Es novedoso? Tiene el cliente que visita la web una experiencia realmente satisfactoria? Ese es el gran quid de la cuestión.

¿El posicionamiento es un medio o un fin?  El fin es lograr clientes on line y hoy en día los buscadores son un medio muy eficaz para lograr ese objetivo. La estadísticas muestran que la mayoría del tráfico de un site tiene su origen en buscadores y por eso repetimos que el posicionamiento en buscadores es un medio perfecto para ayudar a conseguir usuarios. La mayoría de las personas o empresas que trabajamos en el campo del SEO tenemos claro nuestro trabajo: optimizar una web de cara a buscadores trabajando los diferentes aspectos de indexabilidad y relevancia. Pero de nada sirve captar nuevos usuarios si la experiencia del cliente no es relevante y satisfactoria.

Aquí comienza el verdadero trabajo del cliente, tanto en la conceptualización de su modelo de negocio on line, como en la relevancia y valor añadido que va a aportar éste. Por eso debemos hacer tanto hincapié en este aspecto cuando nos preguntan por el posicionamiento. Para desarrollar un negocio on line y rentabilizar un sitio web en términos económicos igual de importante es trabajar el posicionamiento como tener un contenido relevante, novedoso y que aporte valor, todo ello envuelto -como un suculento caramelo- con un diseño atractivo y una usabilidad óptima.

En definitiva un sitio web donde una vez que nos encuentre el usuario se anime a reservar, comprar, consultar o pedir un presupuesto.

Algunas de las novedades a tener en cuenta son las siguientes:

• Nuevo diseño y posibilidad de añadir una foto de portada apaisada. Ojo, la foto de portada  (de 851 x 315 pixels) no puede incluir lo siguiente:
  • Precios ni información de compra, como “40% de descuento” o “Descárgatelo de nuestro sitio web”.
  • Información de contacto, como la dirección de un sitio web, una dirección postal o de correo electrónico, o datos que deberían incluirse en la sección de información de la página.
  • Referencias a elementos de la interfaz del usuario, como Me gusta o Compartir ni a ninguna otra función del sitio de Facebook.
  • Llamadas a la acción, como “Consíguelo ahora” o “Cuéntaselo a tus amigos”.
• Posibilidad de destacar publicaciones. Esto se puede hacer de 2 maneras:

Hasta ahora Google y el resto de buscadores posicionaban a los sites mediante sus crawlers, que escaneaban todo las páginas de la red y los indexaban teniendo en cuenta su relevancia para unas palabras claves. Estos crawlers están continuamente escaneando la red, pero la frecuencia de pasada sobre las páginas de la red varía: mientras que para los sites más famosos o con mayor relevancia los visita casi a diario, para las páginas más pequeñas puede llegar a tardar en visitarlas días o incluso semanas para detectar contenidos nuevos. Esto resulta un inconveniente ya que desde la publicación de información relevante hasta que Google lo detecta, valora y la posiciona puede llegar a pasar un tiempo muy valioso.

Pero esto puede estar cambiando. A finales del año pasado Google empezó a desarrollar un nuevo sistema de posicionamiento automático o en tiempo real, llamado Posicionamiento PuSH -basado en el sistema ATOM- que permitiría no tener que esperar a que Google visitase nuestra página para detectar contenido novedoso. Con el sistema PuSH las páginas o sites que publicasen contenidos novedosos podrían avisar de forma automática al buscador y éste valorarlos, posicionarlos y publicarlos en tiempo real. Este sistema se basaría en el sistema PuSH (posicionamiento automático o en tiempo real), en contraposición con el sistema de crawlers (posicionamiento cuando Google lo detecta) que hasta ahora venía utilizando el buscador. El sistema empezó a desarrollarse a finales del 2009 y se testeó recientemente y aunque el sistema y los objetivos funcionaron correctamente, se dieron cuenta de que necesitaban algún sistema de control o filtros, ante la inmensa cantidad de spam o contenido inútil que se posicionaba. Una vez desarrollen los filtros oportunos y se perfile que es contenido novedoso y relevante y que no, este sistema podría empezar a implementarse en la Red.

Las ventajas son evidentes: implementado este sistema y cuando busquemos en Google cualquier término o referencia podríamos ver resultados novedosos de cualquier tipo de página o site, que no podríamos ver con el actual sistema de crawlers hasta pasado unos días. El sistema PuSH de posicionamiento automático o en tiempo real, no sustituiría al actual sistema de crawlers, si no que sería complementario a éste. El sistema PuSH añadiría eficiencia a los contenidos indexados, ya que indexaría los contenidos novedosos publicados en apenas unos minutos, lo que competiría con los resultados de posicionamiento ya obtenidos con el sistema de crawlers.

Google es el buscador más utilizado en todo el mundo, con una cuota de mercado del 90% – 95% en la mayoría de Europa y del 67 % en USA. La firma fundada por Page y Brin controla el 70% de la publicidad online en todo el mundo y cotiza en bolsa con una capitalización 174.000 millones de dólares.

Aquí podéis echar un vistazo al servicio de posicionamiento web de Clicksun.

También os dejamos la explicación de qué es PubSubHubbub (PuSH) por parte del equipo de desarrolladores de Google.

Por otra parte Facebook, la red social más importante y de mayor crecimiento a nivel mundial, ya supera a Yahoo en visitas únicas en EEUU, lo que nos da una idea de hacia dónde nos encaminamos en España. Y es que la publicidad en redes sociales, lejos de percibirse como excesiva o invasiva, se tiende a concebir como más “respetuosa” que la insertada en otros canales/medios según los datos relativos a la 2ª oleada del Observatorio de Redes Sociales publicado por The Cocktail Analysis.

A pesar de todo ello hay que tener claro que el Social Media Marketing no es la panacea, sino un elemento más del marketing online. Eso sí, un elemento que cada día cobra más fuerza e importancia y que nunca podrá sustituir al posicionamiento en buscadores o SEO, una tarea básica e indispensable si se quiere llegar a tener repercusión y relevancia en internet.

En este sentido cabe hablar del “Social Media Optimization” o SMO que, según la Wikipedia, engloba una serie de métodos que se utilizan para generar publicidad “socialmente”, mediante comunidades y sitios en línea. Algunos de estos métodos incluyen el RSS, blogs e incorporan además otras comunidades virtuales como Facebook, Twitter o YouTube. Con estas acciones ya no sólo se persigue conseguir incrementar el tráfico a una página web determinada (que también), sino que se pueden lograr otros objetivos fruto de la interactividad y opinión por parte de los usuarios.

Una de las consecuencias lógicas y que hermana aún más al SMM y al SEO es la repercusión que tiene una buena estrategia de Social Media Marketing en el posicionamiento en buscadores para unos términos concretos. Mediante una buena planificación y optimización de nuestro espacio en blogs, redes sociales, microblogs, wikis, noticias, galerías de fotos, canales de video, etc., podemos lograr una mejora de nuestro posicionamiento social y, por tanto, un incremento de nuestro posicionamiento orgánico en buscadores como Google.

Por tanto y a pesar de que todavía existen ciertos obstáculos a la hora de medir el ROI en las campañas de Social Media Marketing no podemos obviar la realidad. Si una empresa/marca no tiene presencia y visibilidad en los Social Media tendrá que enfrentarse a serios problemas en el futuro. En ocasiones simplemente basta preguntarse ¿está mi competencia en los Social Media? ¿qué estrategia está llevando a cabo? ¿Qué beneficio saca? Las respuestas a estas preguntas no hacen más que confirmar el titular de este artículo.

Uno de los aspectos importantes que menciona el informe, elaborado por Elogia Ipsofacto para el IAB Spain, reafirma a Facebook y Tuenti como las redes sociales más utilizadas y a las que más horas semanales dedican los usuarios. Asimismo plataformas como Youtube, Myspace o Hi5 reciben gran atención por parten de los usuarios españoles.

El estudio demuestra que las redes sociales ya se han convertido en el archienemigo del email y es que el envío de mensajes (privados y públicos) es la actividad que se realiza con mayor frecuencia entre sus usuarios, junto a compartir y subir fotos.

Al contrario de lo que mucha gente cree los usuarios españoles se concectan más frecuentemente desde su casa (87%) que desde el trabajo (17%), siendo el acceso a través del móvil (5%) o PDA (4%) bastante inferior.

Publicidad y redes sociales en España

A pesar de las críticas que ha recibido la publicidad en redes sociales como Facebook, debido a los bajos niveles de conversión, el estudio afirma que un 30% de los encuestados recuerda alguna campaña de publicidad en redes sociales. Entre las marcas más recordadas se encuentran Coca Cola, Cerveza Mixta, Samsung y Telepizza, entre otras.

Cabe destacar que sólo un 20% de los usuarios de redes sociales indica que le disgusta la publicidad. Aún así, el 95% de los usuarios a los que le molesta no pagarían por no ver publicidad.

Otro de los datos que llama la atención y que motiva aún más las acciones de Social Media Marketing es que un 44% de los usuarios españoles encuestados es fan de alguna marca o empresa en redes sociales. Las marcas con más fanáticos son Coca Cola (9%!!!), marcas de ropa, de alimentación, prensa y radio.

No cabe duda que este estudio viene a demostrar la importancia creciente de las redes sociales y otras plataformas como Youtube en la vida cotidiana de los internautas españoles. De hecho el 76% de los usuarios de redes sociales ha realizado alguna compra online en el último año, destacando las que oscilan entre 100 y 300€ (23%) y entre 300 y 100€ (21%).

Desde Clicksun llevamos trabajando tiempo en este campo desarrolando estrategias de Social Media Marketing adecuadas a las necesidades específicas de cada empresa. A continuación podéis ver la presentación de nuestros servicios de SMM:

Más de la mitad de los intermediarios online encuestados ya se han adaptado a al menos 5 de estas redes/herramientas sociales. A ello se suma el dato de que el 63% de las empresas incrementará la inversión en los Social Media este año. Uno de los datos del estudio que más llama la atención es que el 99% de las marcas y compañías encuestadas contarán con una página en Facebook (el 86% ya tiene una y el 13% la tendrá) siendo esta su plataforma preferida. Le sigue muy de cerca la herramienta de microblogging Twitter (empleada por el 65% de los encuestados y con un 26% que planea utilizarla). Otras herramientas sociales populares son las opiniones en foros, blogs, videos virales, Facebook Connect y la Escucha Activa.

Por otra parte el informe también hace referencia a los principales objetivos de los intermediarios online en los Social Media como son la captación de clientes, fidelidad de marca y estimular el WOM (Word Of Mouth) entre los prescriptores de la marca. Asimismo una de las grandes preocupaciones de los intermediarios online en los Social Media hace referencia a la posibilidad de que los clientes abandonen su sitio/página por otro más interesante.

Asimismo Google filtrará los comentarios mediante un algoritmo que eliminará aquellas opiniones que no sean útiles priorizando la relevancia y dando la posibilidad al usuario de votar, informar de un abuso y de compartir el enlace a través de email, en Facebook y Twitter.

En este video podéis ver en qué consiste Google Sidewiki:

Según Nielsen, Facebook es el cuarto sitio con mayor número de usuarios en EEUU y recientemente ha alcanzado la cifra de 300 millones de usuarios activos en todo el mundo. Pequeños pasos como este pueden ser de enorme importancia de cara la poca confianza que tienen las compañías en la efectividad de la publicidad en redes sociales.

Muchos son los ejemplos del éxito de determinadas empresas gracias a su adaptación al 2.0. La empresa Dell ha vendido desde @DellOutlet más de 2 millones de dólares durante los 2 últimos años (1 de los 2 millones se han vendido en los últimos 6 meses). Otras compañías como Starbucks, Nike, o Sothwest Airlines también han sabido aprovechar la interactividad de los nuevos medios sociales.

Estos ejemplos demuestran que una buena estrategia de Social Media Marketing (SMM) puede marcar la diferencia con respecto a nuestros competidores. Si a ello le sumamos la información que nos ofrece la web 2.0 gracias a una escucha activa de los usuarios, se hace vital que las empresas cuenten con una estrategia definida en los Social Media. Asimismo desarrollar una campaña de SMM con objetivos concretos y resultados medibles es ya una realidad y , al mismo tiempo, una obligación para cualquier departamento de marketing online.