La adopción de estrategias de Social Media Marketing no es sólo una opción para las grandes empresas, sino que se ha convertido en algo imprescindible de cara a nuestra supervivencia tanto en canales online como offline. Cada día se publican nuevos estudios que demuestran la repercusión que tienen los medios sociales en los usuarios y en su forma de elegir y consumir un producto/servicio. El sector turístico ya se está poniendo manos a la obra, no en vano más de la mitad de los españoles contrató sus estancias hoteleras en 2009 por internet. Y en cuanto al mercado online en general está claro que este no para de crecer. En 2009 uno de cada seis españoles compró productos o servicios a través de internet. Esta es una de las razones por las que cada vez más empresas invierten en los Social Media.
Por otra parte Facebook, la red social más importante y de mayor crecimiento a nivel mundial, ya supera a Yahoo en visitas únicas en EEUU, lo que nos da una idea de hacia dónde nos encaminamos en España. Y es que la publicidad en redes sociales, lejos de percibirse como excesiva o invasiva, se tiende a concebir como más “respetuosa” que la insertada en otros canales/medios según los datos relativos a la 2ª oleada del Observatorio de Redes Sociales publicado por The Cocktail Analysis.
A pesar de todo ello hay que tener claro que el Social Media Marketing no es la panacea, sino un elemento más del marketing online. Eso sí, un elemento que cada día cobra más fuerza e importancia y que nunca podrá sustituir al posicionamiento en buscadores o SEO, una tarea básica e indispensable si se quiere llegar a tener repercusión y relevancia en internet.
Social Media
En este sentido cabe hablar del “Social Media Optimization” o SMO que, según la Wikipedia, engloba una serie de métodos que se utilizan para generar publicidad “socialmente”, mediante comunidades y sitios en línea. Algunos de estos métodos incluyen el RSS, blogs e incorporan además otras comunidades virtuales como Facebook, Twitter o YouTube. Con estas acciones ya no sólo se persigue conseguir incrementar el tráfico a una página web determinada (que también), sino que se pueden lograr otros objetivos fruto de la interactividad y opinión por parte de los usuarios.
Una de las consecuencias lógicas y que hermana aún más al SMM y al SEO es la repercusión que tiene una buena estrategia de Social Media Marketing en el posicionamiento en buscadores para unos términos concretos. Mediante una buena planificación y optimización de nuestro espacio en blogs, redes sociales, microblogs, wikis, noticias, galerías de fotos, canales de video, etc., podemos lograr una mejora de nuestro posicionamiento social y, por tanto, un incremento de nuestro posicionamiento orgánico en buscadores como Google.
Por tanto y a pesar de que todavía existen ciertos obstáculos a la hora de medir el ROI en las campañas de Social Media Marketing no podemos obviar la realidad. Si una empresa/marca no tiene presencia y visibilidad en los Social Media tendrá que enfrentarse a serios problemas en el futuro. En ocasiones simplemente basta preguntarse ¿está mi competencia en los Social Media? ¿qué estrategia está llevando a cabo? ¿Qué beneficio saca? Las respuestas a estas preguntas no hacen más que confirmar el titular de este artículo.
Ayer se publicó un estudio bastante completo sobre el uso de las redes sociales en España. De su analisis podemos sacar varias conclusiones, algunas de ellas ya conocidas, y otras menos conocidas relacionadas con el impacto de la publicidad en los usuarios de las redes sociales en España.
Uno de los aspectos importantes que menciona el informe, elaborado por Elogia Ipsofacto para el IAB Spain, reafirma a Facebook y Tuenti como las redes sociales más utilizadas y a las que más horas semanales dedican los usuarios. Asimismo plataformas como Youtube, Myspace o Hi5 reciben gran atención por parten de los usuarios españoles.
El estudio demuestra que las redes sociales ya se han convertido en el archienemigo del email y es que el envío de mensajes (privados y públicos) es la actividad que se realiza con mayor frecuencia entre sus usuarios, junto a compartir y subir fotos.
Al contrario de lo que mucha gente cree los usuarios españoles se concectan más frecuentemente desde su casa (87%) que desde el trabajo (17%), siendo el acceso a través del móvil (5%) o PDA (4%) bastante inferior.
Publicidad y redes sociales en España
A pesar de las críticas que ha recibido la publicidad en redes sociales como Facebook, debido a los bajos niveles de conversión, el estudio afirma que un 30% de los encuestados recuerda alguna campaña de publicidad en redes sociales. Entre las marcas más recordadas se encuentran Coca Cola, Cerveza Mixta, Samsung y Telepizza, entre otras.
Cabe destacar que sólo un 20% de los usuarios de redes sociales indica que le disgusta la publicidad. Aún así, el 95% de los usuarios a los que le molesta no pagarían por no ver publicidad.
Otro de los datos que llama la atención y que motiva aún más las acciones de Social Media Marketing es que un 44% de los usuarios españoles encuestados es fan de alguna marca o empresa en redes sociales. Las marcas con más fanáticos son Coca Cola (9%!!!), marcas de ropa, de alimentación, prensa y radio.
No cabe duda que este estudio viene a demostrar la importancia creciente de las redes sociales y otras plataformas como Youtube en la vida cotidiana de los internautas españoles. De hecho el 76% de los usuarios de redes sociales ha realizado alguna compra online en el último año, destacando las que oscilan entre 100 y 300€ (23%) y entre 300 y 100€ (21%).
Desde Clicksun llevamos trabajando tiempo en este campo desarrolando estrategias de Social Media Marketing adecuadas a las necesidades específicas de cada empresa. A continuación podéis ver la presentación de nuestros servicios de SMM:
Cada vez se hace más evidente la necesidad que tienen las empresas/marcas de tener una presencia en los Social Media. Un nuevo estudio publicado por Emarketer confirma el uso cada vez más extendido de herramientas o redes sociales entre los intermediarios online estadounidenses.
Más de la mitad de los intermediarios online encuestados ya se han adaptado a al menos 5 de estas redes/herramientas sociales. A ello se suma el dato de que el 63% de las empresas incrementará la inversión en los Social Media este año. Uno de los datos del estudio que más llama la atención es que el 99% de las marcas y compañías encuestadas contarán con una página en Facebook (el 86% ya tiene una y el 13% la tendrá) siendo esta su plataforma preferida. Le sigue muy de cerca la herramienta de microblogging Twitter (empleada por el 65% de los encuestados y con un 26% que planea utilizarla). Otras herramientas sociales populares son las opiniones en foros, blogs, videos virales, Facebook Connect y la Escucha Activa.
Por otra parte el informe también hace referencia a los principales objetivos de los intermediarios online en los Social Media como son la captación de clientes, fidelidad de marca y estimular el WOM (Word Of Mouth) entre los prescriptores de la marca. Asimismo una de las grandes preocupaciones de los intermediarios online en los Social Media hace referencia a la posibilidad de que los clientes abandonen su sitio/página por otro más interesante.
El gigante de los buscadores ha dado un paso más hacia la web colaborativa con su nuevo servicio Google Sidewiki. Este complemento, que se integra en la barra lateral de Firefox e Internet Explorer, permite a los usuarios opinar y leer comentarios sobre cualquier página web y su contenido (texto, imágenes, video, etc.). Las posibilidades que ofrece Google Sidewiki son enormes ya que, por una parte, estos comentarios no podrán ser anónimos al obligar a los usuarios que quieran escribir una entrada a acceder a través de su cuenta de Google, lo que supondrá un reto (no muy difícil de superar) para los spammers.
Asimismo Google filtrará los comentarios mediante un algoritmo que eliminará aquellas opiniones que no sean útiles priorizando la relevancia y dando la posibilidad al usuario de votar, informar de un abuso y de compartir el enlace a través de email, en Facebook y Twitter.
En este video podéis ver en qué consiste Google Sidewiki:
Cada día nos sorprendemos con nuevos datos acerca de redes sociales. En esta ocasión hablamos del crecimiento imparable de Twitter entre los usuarios norteamericanos. El microblog contará con 18 millones de usuarios norteamericanos en 2009 según las previsiones más conservadoras de emarketer. Y es que estas cifras son pesimistas, ya que contrastan con los 21 millones de usuarios únicos cifrados por Nielsen en junio de este año.
De cualquier manera el crecimiento es espectacular y en especial tras las declaraciones del cofundador de Twitter, Biz Stoner, en las que aseguraba que “Dejamos la puerta abierta para la publicidad. Nos gustaría mantener nuestras opciones abiertas”.
No es de extrañar que su principal competidor (Facebook) haya lanzado Facebook Lite, una versión más sencilla pensada inicialmente para países con conexiones lentas a Internet, pero que muchos ven ya como una posible alternativa a Twitter debido a las similitudes en apariencia y operatividad con el microblog.
De cualquier manera ambas plataformas están en el punto de mira de pequeñas, medianas y grandes empresas por las posibilidades que ofrecen de cara a sus objetivos comerciales. El Social Media Marketing se ha convertido en una pieza fundamental del engranaje del marketing online gracias a que puede ayudar a mejorar las relaciones con los clientes, facilita la creación de marca (branding), sirve como herramienta de contratación y servicio al cliente, y además puede influir en aspectos como la moral de los empleados.
Muchos son los ejemplos del éxito de determinadas empresas gracias a su adaptación al 2.0. La empresa Dell ha vendido desde @DellOutlet más de 2 millones de dólares durante los 2 últimos años (1 de los 2 millones se han vendido en los últimos 6 meses). Otras compañías como Starbucks, Nike, o Sothwest Airlines también han sabido aprovechar la interactividad de los nuevos medios sociales.
Estos ejemplos demuestran que una buena estrategia de Social Media Marketing (SMM) puede marcar la diferencia con respecto a nuestros competidores. Si a ello le sumamos la información que nos ofrece la web 2.0 gracias a una escucha activa de los usuarios, se hace vital que las empresas cuenten con una estrategia definida en los Social Media. Asimismo desarrollar una campaña de SMM con objetivos concretos y resultados medibles es ya una realidad y , al mismo tiempo, una obligación para cualquier departamento de marketing online.
Los servicios de microblogging como Twitter o Jaiku ofrecen numerosas posibilidades a usuarios y empresas. En el caso de los usuarios estos pueden transmitir sus opiniones de forma inmediata y gratuita a todo el mundo a traves de estas herramientas. Esto también supone un valor añadido para las empresas pero también obliga a los departamentos de marketing online a realizar unas tareas adicionales para la mejora y el control de la reputación online de una marca.
Las estrategias de comunicación de las empresas están cambiando convirtiendo el silencio corporativo en algo totalmente anacrónico. Los usuarios quieren información y respuestas útiles e inmediatas. Además ahora todo es opinable.
Un ejemplo de la necesidad que tienen las compañías de prestar atención a estos sitios lo encontramos en la industria cinematográfica. En EEUU y Canadá la pelicula “Bruno”, distribuida por Universal Pictures, ingresó 14.4 millones de dólares en su primer día de estreno, cantidad que se redujo al día siguiente en un 39% debido al “efecto Twitter” según apuntan algunos medios. Por otra parte Sony Pictures ya está creando páginas en Twitter para promocionar sus peliculas (District 9, Julie & Julia, The Ugly Truth) y aumentar así su repercusión mediática.
En definitiva, las empresas no pueden permanecer al margen de estos nuevos medios de comunicación que ya cuentan una audiencia de millones de usuarios que diariamente publican comentarios e informaciones que pueden afectar directamente a la reputación online de una compañía e influir en el éxito o fracaso de un determinado producto.
El último informe publicado por Netsuus, compañía especializada en la medición y análisis del mercado online en España, reafirma a Google como buscador más empleado por los usuarios en los últimos años y muestra el crecimiento exponencial que están experimentando redes sociales como Facebook o Twitter.
El buscador de Google sigue siendo el más utilizado por los internautas españoles y su cuota de mercado ha crecido del 96,28% registrado en enero al 96,62% obtenido en febrero. Windows Live, Yahoo y Ask siguen al buscador de Google muy de lejos con cuotas que no llegan al 2%.
Por otro lado, los datos del “Informe Buscadores Invierno 2009” también muestran que el 49% de las visitas a los principales sectores analizados por Netsuus provienen de buscadores, con un crecimiento del 6% en el mes de enero respecto al mismo periodo del año anterior. Los sectores con mayor dependencia de los buscadores son Personal (incluyen los blogs y redes sociales) y Compras y Clasificados, siendo Telefonía y Finanzas los menos dependientes. En cuanto a los sectores más intensivos en SEM durante el mes de enero fueron Turismo (las campañas de PPC canalizaron el 18,13% del tráfico de este sector), Telefonía y Compras y Clasificados.
Pero aunque Google sigue siendo el rey de internet, las redes sociales han acaparado en los últimos años la atención de medios, usuarios y empresas, que ya vislumbran el gran potencial de estos sitios. De hecho en el último año las redes sociales han experimentado un crecimiento de visitas y usuarios superior al de la prensa diaria, video sharing y blogs, tal y como muestra este gráfico.
Asimismo el incremento de visitas de la categoría Redes Sociales en febrero de este año respecto al año anterior ha sido del 195% y las marcas ya están empezando a generar tráfico gracias a los enlaces situados en estas páginas. Las estrategias de SMM (Social Media Marketing) comienzan a dar resultado y, aunque todavía queda mucho camino por recorrer a nivel tecnológico y empresarial, queda claro que es necesario estar presente, interactuar y escuchar lo que se dice de nosotros en estas redes sociales.
é de la importancia de los Social Media hoy en día y las ventajas y posibilidades que supone para las empresas.
