Cualquier compañía puede estar presente y sacarle partido a una red social como Facebook o Twitter de manera gratuita, aunque para ello primero sea necesario plantearse una estrategia de marketing coherente con sus objetivos empresariales. Todo ello requiere de una serie de recursos, tanto humanos como tecnológicos, así como tareas fundamentales para lograr que nuestros sitios lleguen al target que perseguimos y consigan el grado de relevancia que queremos. La presencia, visibilidad y reputación de nuestra empresa o marca en los Social Media dependerá de ello. Estos son algunos consejos básicos para desarrollar una estrategia eficaz de Social Media Marketing:
La elección de los sitios adecuados
Existen multitud de sitios que nos permiten desarrollar nuestra estrategia de SMM y la clave reside en participar solo en aquellos en los que podamos llegar a nuestro público objetivo. Para una discográfica, por ejemplo, la presencia en myspace es vital para su negocio, al igual que lo es Flickr para un fotógrafo y Youtube para una cadena de televisión.
Estrategia de Contenido (Content Strategy)
El término “Content Strategy” hace referencia a la creación, publicación y tratamiento de contenido útil y relevante. Para ello es necesario definir la forma y el fondo del mensaje, analizar el lenguaje de nuestro target, focalizar los temas, tener en cuenta las palabras clave, etc.
Interactividad
La clave de los Social Media reside en aportar información y contenido relevante e interesante para el usuario. En el caso de las redes sociales el dialogo continuo con los usuarios/fans/followers es imprescindible para dotar a nuestra empresa de una buena reputación online. Pero también los usuarios pueden ayudarnos a decidirnos por una u otra opción estratégica ya que disponemos de datos acerca de sus gustos y preferencias y sobre su comportamiento.
Consigue seguidores y hazte fan de tus nichos de mercado
Esta es una de las tareas más importantes al comenzar una estrategia de SMM. Es importante conseguir que se unan a tu página aquellas personas con el perfil que busca tu empresa y siempre agradecer su colaboración y participación. También es fundamental hacerse fan de aquellas páginas en las que puedas encontrar personas que coincidan con tu target y participar aportando información útil y relevante, evitando el spam.
Aprovecha la publicidad en redes sociales
A pesar de que la publicidad es la asignatura pendiente de las redes sociales como Facebook, siempre es aconsejable estudiar la viabilidad y las posibilidades que tienen estos anuncios de cara a nuestro negocio. Lo que está claro es que el porcentaje de conversión de Facebook ads está muy lejos del de Adwords de Google. Aún así es conveniente señalar que el coste medio por click (CPC) es mucho más barato en Facebook que en Google, lo que puede incentivarnos a iniciar una campaña para atraer usuarios a nuestra web. Además Facebook ofrece la posibilidad de llevar a cabo campañas de publicidad segmentadas en función de la edad, sexo, situación geográfica, etc., de los usuarios.
Aprovecha las estadísticas
Las redes sociales cuentan con herramientas que permiten un análisis de la evolución de nuestras páginas basado en estadísticas. De esta manera podemos llevar un control exhaustivo de que usuarios forman parte y participan en, por ejemplo, nuestra página en Facebook. Estas estadísticas muestran datos sobre interactividad, lugar de procedencia, edad y género de los usuarios, etc.
Todos sabemos de la importancia y repercusión que Twitter está teniendo entre usuarios y empresas, pero una vez más la Universidad de Wisconsin nos sorprende con una interfaz que puede revolucionar la forma en que los internautas se comunican con el mundo exterior. El pasado mes de abril Adam Wilson publicó el primer Tweet utilizando para ello única y exclusivamente su cerebro. Esta nueva interfaz lee los impulsos cerebrales, permitiendo controlar un cursor que selecciona los caracteres que elijamos. La herramienta se ha desarrollado pensando en aquellas personas que tienen alguna discapacidad física pero cuyo cerebro funciona normalmente.
Sin duda un invento que, a pesar de estar todavía en desarrollo, dará mucho que hablar y que, sobre todo, ayudará a muchas personas a comunicarse sin necesidad de mover ni un dedo.
El último informe publicado por Netsuus, compañía especializada en la medición y análisis del mercado online en España, reafirma a Google como buscador más empleado por los usuarios en los últimos años y muestra el crecimiento exponencial que están experimentando redes sociales como Facebook o Twitter.
El buscador de Google sigue siendo el más utilizado por los internautas españoles y su cuota de mercado ha crecido del 96,28% registrado en enero al 96,62% obtenido en febrero. Windows Live, Yahoo y Ask siguen al buscador de Google muy de lejos con cuotas que no llegan al 2%.
Por otro lado, los datos del “Informe Buscadores Invierno 2009” también muestran que el 49% de las visitas a los principales sectores analizados por Netsuus provienen de buscadores, con un crecimiento del 6% en el mes de enero respecto al mismo periodo del año anterior. Los sectores con mayor dependencia de los buscadores son Personal (incluyen los blogs y redes sociales) y Compras y Clasificados, siendo Telefonía y Finanzas los menos dependientes. En cuanto a los sectores más intensivos en SEM durante el mes de enero fueron Turismo (las campañas de PPC canalizaron el 18,13% del tráfico de este sector), Telefonía y Compras y Clasificados.
Pero aunque Google sigue siendo el rey de internet, las redes sociales han acaparado en los últimos años la atención de medios, usuarios y empresas, que ya vislumbran el gran potencial de estos sitios. De hecho en el último año las redes sociales han experimentado un crecimiento de visitas y usuarios superior al de la prensa diaria, video sharing y blogs, tal y como muestra este gráfico.
Asimismo el incremento de visitas de la categoría Redes Sociales en febrero de este año respecto al año anterior ha sido del 195% y las marcas ya están empezando a generar tráfico gracias a los enlaces situados en estas páginas. Las estrategias de SMM (Social Media Marketing) comienzan a dar resultado y, aunque todavía queda mucho camino por recorrer a nivel tecnológico y empresarial, queda claro que es necesario estar presente, interactuar y escuchar lo que se dice de nosotros en estas redes sociales.
La crisis mundial está haciendo mella en los medios de comunicación, y en especial en los medios impresos. En EEUU, las ventas de revistas en los quioscos cayeron un 12% en 2008 y en lo que llevamos de año el porcentaje se ha elevado al 22% tal y como indica Paul Gillin en esta presentación. Además también las cadenas de televisión han experimentado caídas este año del 20-30% en sus ingresos publicitarios, un dato que contrasta con el incremento del gasto en marketing interactivo (10%) en EEUU. En el caso de España la situación es similar, con un desplome del mercado publicitario en televisión del 26,8% durante el primer trimestre, y del 20% en el caso de la radio. Estos datos llaman a la reflexión y advierten (sin alarmismos) de que algo está fallando.
Pero… ¿qué está pasando?
Sin duda la sociedad está descubriendo y cambiando las formas de informarse y relacionarse con el mundo, y parte de este cambio pasa por las nuevas tecnologías, con internet a la cabeza y la web 3.0 como reto de futuro.
En una era con “más internet, más velocidad y más internautas” la información llegará “en tiempo real” a un mayor espectro de población que además recibirá la información en soportes como los teléfonos móviles o incluso en las gafas, tal y como declaró el padre de la web, Tim Berners-Lee, en la inauguración del 18º Congreso internacional www2009 que tuvo lugar hace escasos días en Madrid.
Pero si hablamos de cambio no podemos olvidarnos del boom de las redes sociales, que están demostrado un enorme potencial para usuarios, empresas y para los profesionales del marketing online. El caso de Facebook, primera red social de Europa y España por número de usuarios, según datos publicados por comScore, lo dice todo. La red de Mark Zuckerberg está creciendo exponencialmente y ha alcanzado porcentajes de crecimiento inimaginables en Italia (un 2.271%) y España (un 999%), donde representa ahora el 30,4% del total de minutos que el usuario gasta en redes sociales. Y es que los tiempos en los que primaba la comunicación unidireccional entre empresa y cliente han terminado. Ahora las compañías están obligadas a interactuar con el usuario, a ofrecerle algo útil dejando a un lado el spam y convirtiendo la publicidad en una experiencia colectiva. Todas estas acciones integradas en una estrategia de Social Media Marketing adecuada llevaran a nuestra empresa al éxito de nuestra identidad digital online, lo que se traducirá en una mayor presencia y relevancia de cara a los usuarios.
